Herzlich Willkommen bei der Schlichtungsstelle Mobilität!
Die Schlichtungsstelle Mobilität ist ein bundesweit einzigartiges Pilotprojekt für mehr Verbraucherschutz im öffentlichen Fernverkehr. Seit Dezember 2004 vermitteln wir kostenlos in Streitfällen zwischen KundInnen und Verkehrsunternehmen, die durch Probleme rund um Bahn-, Flug-, Schiffs- oder Busreisen entstanden sind. Ziel der Schlichtungsstelle Mobilität ist es, durch neutrale und fachkundige Hilfe außergerichtliche Einigungen zu ermöglichen. Damit steigt die Zufriedenheit der Fahrgäste, gleichzeitig verbessert sich die Position der Verkehrsunternehmen. Die Schlichtungsstelle Mobilität wird zunächst für drei Jahre vom Bundesministerium für Ernährung, Landwirtschaft und Verbraucherschutz finanziert. Betreiber des Projektes ist der Verkehrsclub Deutschland e.V. (VCD), der Umwelt- und Verbraucherverband für nachhaltige Mobilität.
Wenn es rund um Ihre Reise mit Zug, Flugzeug, Schiff oder Bus Schwierigkeiten beispielsweise mit Gepäck, Verspätungen, Fehlinformationen, Annullierung, Fahrpreisen oder ähnlichem gab und das betroffene Unternehmen gar nicht oder unzureichend auf Ihre Beschwerde eingegangen ist, sind Sie hier genau richtig. Wir prüfen den Fall und helfen weiter. Wie das geht, erfahren sie hier. Oder füllen Sie direkt online unser Beschwerdeformular aus.
Wichtig: Wenn Sie Ihre Reise über einen Reiseveranstalter und/oder gleichzeitig eine Unterkunft oder eine andere Leistung (z.B. Transfer) dazugebucht haben, handelt es sich wahrscheinlich um eine Pauschalreise (pdf, 43 kB). Diese Fälle kann die Schlichtungsstelle Mobilität leider nicht bearbeiten, da hier das Reiserecht gilt. Bitte wenden Sie sich an den Reiseveranstalter und/oder eine Verbraucherzentrale in der Nähe.
Wie Sie Streitigkeiten vermeiden können, erfahren Sie in der Rubrik „Tipps für Ihre Reise”. Außerdem informieren wir Sie auf unseren Seiten umfassend über Ihre Rechte und weiterführende Links. Eine Bilanz des ersten Jahres Schlichtungsstelle Mobilität finden Sie auf unserer Seite Bilanz. Wenn Sie Erfahrungen mit unserer Arbeit gesammelt haben, freuen wir uns über Ihr Feedback!